Termini di servizio

Artikel 1 – De webshop

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:

HolyOlive.Shop

Kerkstraat 6

2831 AS Gouderak

Nederland

T (085) 876-9361

E hello@holyolive.shop

Kamer van Koophandel (KVK) 92629237

BTW-nummer NL866122291B01

1.2 Om deze algemene voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:

Begrip: Consument

Betekenis: De klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Term: Herroepingsrecht

Betekenis: Het recht van een consument om een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, zoals bedoeld in artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek.

Term: Klant

Betekenis: Iedereen (met inbegrip van rechtspersonen) die een overeenkomst sluit met de webwinkel.

Term: Overeenkomst

Betekenis: Elke contractuele relatie tussen de webwinkel en de klant.

Term: Webwinkel

Betekenis: De in artikel 1.1 genoemde partij.

1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als „wij” of „ons”. De termen „u” en „uw” verwijzen naar de Klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Webwinkel en op elke Overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf hanteert, zijn niet van toepassing. Hierop geldt een uitzondering indien de Webwinkel dit schriftelijk en uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.

2.2 Indien deze algemene voorwaarden bepalingen bevatten die ‘nietig’ of ‘vernietigbaar’ zijn, blijven alle overige bepalingen van kracht. In dat geval zullen wij gezamenlijk nieuwe afspraken maken ter vervanging van de nietige of vernietigbare bepalingen. De strekking van de nieuwe bepaling(en) moet zo dicht mogelijk aansluiten bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en).

2.3 Indien de Overeenkomst iets anders bepaalt dan deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen in de Overeenkomst is bepaald. Op deze wijze kunnen wij ook afspraken maken die afwijken van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald. Afspraken die afwijken van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, zijn echter alleen van toepassing indien de Webwinkel dit schriftelijk en uitdrukkelijk aan u heeft bevestigd.

Artikel 3 – Aanbiedingen

3.1 Elke aanbieding van de webshop is vrijblijvend en u kunt deze aanvaarden binnen de in de aanbieding vermelde termijn. Als u dit niet doet, vervalt de aanbieding. Indien geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen. Het is niet mogelijk om slechts een deel van een aanbieding van de webshop te aanvaarden of af te wijzen. Ook in dat geval vervalt de (volledige) aanbieding.

3.2 De Webwinkel zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig wordt beschreven op welke producten en/of (digitale) inhoud en diensten het aanbod betrekking heeft. Indien het aanbod grafische elementen bevat (zoals afbeeldingen of video’s), geven deze een getrouwe weergave van die producten en/of (digitale) inhoud en diensten.

3.3 Indien een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat (zoals een typefout of rekenfout), is de webshop niet aan het aanbod gebonden.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst en levering

4.1 Er is sprake van een overeenkomst met de webshop vanaf het moment dat u het aanbod van de webshop hebt aanvaard en aan de door de webshop in verband daarmee gestelde voorwaarden hebt voldaan. U ontvangt hiervan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, in ieder geval bij levering van de goederen of voordat de dienst wordt verricht, een bevestiging van de webwinkel. Die bevestiging bevat:

o alle informatie bedoeld in artikel 230m, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, tenzij u deze reeds vóór het sluiten van de overeenkomst van de webwinkel op een duurzame drager hebt ontvangen; en

o indien van toepassing: de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de verklaring bedoeld in artikel 230p, lid g, van het Burgerlijk Wetboek;

Zolang u de bovengenoemde bevestiging nog niet hebt ontvangen, kunt u de Overeenkomst ontbinden.

4.2 De Webwinkel doet haar best om de Overeenkomst zo zorgvuldig en snel mogelijk uit te voeren en de door u geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te leveren. De Webwinkel doet dit in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de Webwinkel niet binnen die termijn kan leveren, kunt u de Overeenkomst ontbinden.

4.3 Leveringen vinden plaats op het adres dat u aan de Webwinkel hebt opgegeven. Indien dat adres buiten Nederland is gelegen, heeft de Webwinkel het recht om uw bestelling te weigeren, zonder dat de Webwinkel tot enige schadevergoeding gehouden is.

4.4 De Webwinkel bepaalt zorgvuldig wie binnen haar organisatie is aangewezen om de Overeenkomst uit te voeren. De Webwinkel kan hiervoor ook derden inschakelen, zoals onderaannemers en/of hulppersonen. De Webwinkel zal u vooraf informeren over de partij die zij inschakelt voor de levering van de bestelde producten. Indien producten tijdens die levering verloren gaan of beschadigd raken, is dit voor risico van de Webwinkel. Dit is alleen anders indien u uitdrukkelijk iets anders met de Webwinkel bent overeengekomen.

4.5 U dient de Webwinkel tijdig alle gegevens te verstrekken die de Webwinkel heeft aangegeven als noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, of waarvan u redelijkerwijs zou moeten begrijpen dat ze noodzakelijk zijn. Indien u dit nalaat, kan de Webwinkel onder meer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten. Naast het recht om de Overeenkomst op te schorten, kan de Webwinkel (blijven) gebruikmaken van al haar overige rechten.

Artikel 5 – Prijzen

5.1. Bent u een consument? Dan zijn de door de webshop vermelde prijzen en tarieven inclusief toeslagen, heffingen en belastingen (zoals btw) en inclusief bijkomende kosten (zoals eventuele verzendkosten en administratiekosten). Bent u geen consument, dan geldt in principe dat prijzen exclusief btw en andere heffingen worden vermeld, tenzij bij de prijs uitdrukkelijk anders is aangegeven.

5.2. Producten en/of diensten waarvan de prijs gekoppeld is aan schommelingen op de financiële markt(en) waarop de Webwinkel geen invloed heeft, kunnen door de Webwinkel tegen variabele prijzen worden aangeboden. De Webwinkel zal dit duidelijk bij de prijs vermelden.

5.3. De Webwinkel heeft het recht om prijswijzigingen door te voeren binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst, voor zover deze het gevolg zijn van een wijziging in wet- en regelgeving. Indien er meer dan 3 maanden zijn verstreken sinds het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Webwinkel tevens het recht om stijgingen in (uit)leverings-, transport-, verzend-, voorrijkosten en administratiekosten aan u door te berekenen.

5.4. Indien u een consument bent, hebt u het recht om de overeenkomst te ontbinden in geval van de in artikel 5.3 bedoelde prijsverhogingen. Indien u geen consument bent, hebt u alleen het recht om de overeenkomst te ontbinden indien de verhoging meer dan 5% van de overeengekomen totaalprijs bedraagt, tenzij de webshop aanbiedt het prijsverschil (voor zover dit de genoemde 5% overschrijdt) voor eigen rekening te dragen.

Artikel 6 – Betaling

6.1. U bent verplicht facturen van de webwinkel binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te betalen, tenzij u met de webwinkel iets anders bent overeengekomen. Bent u een consument? Dan mag de webwinkel u wettelijk niet verplichten meer dan 50% van de prijs vooraf te betalen.

6.2. Indien u een consument bent, bent u pas in verzuim met het nakomen van uw betalingsverplichtingen nadat de webshop u in gebreke heeft gesteld en u een redelijke termijn van ten minste 14 dagen (beginnend op de dag na ontvangst van de genoemde ingebrekestelling) heeft gegeven om alsnog aan uw betalingsverplichtingen te voldoen, en u ook binnen die termijn van 14 dagen niet heeft betaald. In dat geval bent u tevens wettelijke rente en vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen (met een minimum van € 40):

- 15% over openstaande bedragen tot € 2.500;

- 10% over de volgende € 2.500;

- 5% over de volgende € 5.000;

- 1% over de volgende € 190.000;

- 0,5% over het resterende bedrag.

6.3. Indien u geen consument bent, mag u betalingen aan de webwinkel niet verrekenen, opschorten en/of verminderen, en bent u onmiddellijk in verzuim indien u een betaling aan de webwinkel niet tijdig hebt verricht. In dat geval heeft de webwinkel tevens het recht om de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de factuur tot de dag waarop u volledig hebt betaald. Hiervoor hoeft de Webwinkel u niet eerst aan te manen tot betaling of in gebreke te stellen. De Webwinkel kan tevens (blijven) gebruikmaken van al haar overige rechten jegens u.

6.4. Betalingen die u verricht, worden eerst verrekend met verschuldigde rente en kosten. Vervolgens met de te betalen facturen die het langst openstaan.

6.5. In geval van liquidatie, ontbinding, faillissement of surseance van betaling van de Klant, en indien de Klant geheel of gedeeltelijk het vrije beheer of de vrije beschikking over zijn vermogen verliest, worden de (betalings)verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 7 – Garanties

7.1. De Webwinkel garandeert dat de producten en/of diensten die zij aan U levert, in overeenstemming zijn met de Overeenkomst. Dit houdt onder meer in dat deze producten en/of diensten beantwoorden aan wat U er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van de aard van het product en de verklaringen die de Webwinkel erover heeft afgelegd. Bijvoorbeeld met betrekking tot hoeveelheden, de afmetingen en/of het gewicht van een product. De producten en/of diensten die de Webwinkel aan u levert, voldoen tevens aan de wet- en regelgeving die van kracht is op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten. Indien u geen Consument bent, kan de Webwinkel andere of aanvullende afspraken met u maken.

7.2. Indien u een Consument bent, beperken eventuele aanvullende garanties die de Webwinkel aan u heeft verstrekt nooit de wettelijke rechten van consumenten. U kunt derhalve altijd gebruikmaken van uw wettelijke (consumenten)rechten.

Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten

8.1. De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten, op alle aanbiedingen, ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en modellen die de webshop aan u verstrekt, blijven bij de webshop berusten, tenzij de webshop schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Documenten, gegevens en materialen die de Webwinkel aan u ter beschikking stelt, zijn bovendien uitsluitend bestemd voor gebruik door u als klant, en u mag deze niet vermenigvuldigen, openbaar maken of aan derden ter kennis brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Webwinkel, tenzij de aard van die documenten, gegevens en materialen anders voorschrijft.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

9.1. Indien u een consument bent en er sprake is van een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst (zoals bedoeld in artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek), kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht. Dit houdt in dat u de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen kunt ontbinden. Die termijn van 14 dagen gaat in op de volgende momenten:

a. in het geval van een overeenkomst betreffende de aankoop van een roerend goed:

Op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product hebt ontvangen, tenzij:

- dezelfde bestelling bestaat uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, of de levering bestaat uit verschillende zendingen of delen. In dat geval geldt de dag waarop (respectievelijk) het laatste artikel, de laatste zending of het laatste deel door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) is ontvangen;

- de Overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, in welk geval de dag geldt waarop het eerste artikel door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) is ontvangen;

b. in het geval van een overeenkomst tot het verrichten van diensten:

Op de dag waarop de Overeenkomst tot stand komt.

c. in het geval van een overeenkomst tot levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid voor de verkoop gereed is gemaakt, van stadsverwarming, of van digitale inhoud anders dan op een materiële drager:

Op de dag waarop de Overeenkomst tot stand komt.

9.2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u de webwinkel door middel van een ondubbelzinnige verklaring te laten weten dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het herroepingsformulier dat u van de webwinkel ontvangt. U vindt het herroepingsformulier ook als bijlage bij deze algemene voorwaarden. U dient de verklaring te verzenden voordat de in artikel 9.1 genoemde termijn is verstreken.

9.3. Indien u het herroepingsformulier nog niet van de webwinkel hebt ontvangen, wordt de in lid 1 van dit artikel bedoelde termijn van 14 dagen verlengd tot het moment waarop u het herroepingsformulier (alsnog) hebt ontvangen, maar met maximaal twaalf maanden.

9.4. Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient u:

- alle ontvangen artikelen en de verpakking daarvan met zorg te behandelen. U mag deze artikelen (producten) alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het artikel vast te stellen. Indien u het artikel op een andere wijze behandelt, bent u aansprakelijk voor de daardoor veroorzaakte waardevermindering van het artikel, tenzij de Webwinkel u niet vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt;

- het artikel (het product) binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop U de in artikel 9.2 bedoelde verklaring hebt afgelegd, aan de Webwinkel terug te sturen.

De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor Uw rekening, maar alleen indien de Webwinkel U hiervan op de hoogte heeft gesteld vóór het sluiten van de Overeenkomst.

- het artikel zoveel mogelijk met alle meegeleverde accessoires, in de oorspronkelijke staat en verpakking en overeenkomstig de instructies die de webshop u op redelijke en duidelijke wijze heeft verstrekt, terug te sturen.

9.5. Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst ontbonden. Dit geldt ook voor eventuele aanvullende overeenkomsten. In dat geval zal de webshop de betalingen die u aan de webshop hebt gedaan, inclusief eventuele kosten (bijvoorbeeld voor verzending), terugbetalen. De webwinkel doet dit in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u de in artikel 9.2 bedoelde verklaring hebt afgelegd.

9.6. U draagt het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

10.1. Indien u geen consument bent, kunt u geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Zelfs niet als u een herroepingsformulier hebt ontvangen.

10.2. Indien u een consument bent, kunt u – in afwijking van artikel 9 – geen gebruik maken van het herroepingsrecht indien:

- de webwinkel het herroepingsrecht heeft uitgesloten, en

- de webwinkel u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd over de uitsluiting van het herroepingsrecht, en

- het uitgesloten herroepingsrecht betrekking heeft op:

o een overeenkomst waarbij de prijs van de goederen of diensten is gekoppeld aan schommelingen op de financiële markten waarop de webwinkel geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

o een overeenkomst waarbij u de webwinkel specifiek hebt verzocht u te bezoeken om daar dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, met uitzondering van:

. aanvullende diensten die u niet uitdrukkelijk hebt gevraagd;

. de levering van andere goederen dan die welke nodig zijn voor het uitvoeren van het onderhoud of de reparaties;

o een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;

o een overeenkomst voor het verrichten van diensten, na uitvoering van de overeenkomst, en voor zover de overeenkomst een betalingsverplichting voor u inhoudt, indien:

. met de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming; en

. u hebt verklaard dat u afziet van het herroepingsrecht zodra de webwinkel de overeenkomst heeft uitgevoerd;

o een overeenkomst tot het verrichten van diensten gericht op het ter beschikking stellen van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, het vervoer van goederen, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of termijn van uitvoering;

o een consumentenverkoop (zoals bedoeld in artikel 5, lid 1, onder a, van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) met betrekking tot:

. de levering van goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;

. de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

. de levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

. de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;

de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van een consumentenovereenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na dertig dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de webwinkel geen invloed heeft;

. de levering van audio- en video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de regelmatige levering van dergelijke publicaties;

o een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, voor zover de uitvoering is begonnen en voor zover de overeenkomst een betalingsverplichting voor u inhoudt, indien:

. de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming;

. u hebt verklaard dat u daarmee afstand doet van het herroepingsrecht; en

. de Webwinkel een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t, lid 2, of artikel 230v, lid 7, van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 11 – Beëindiging

11.1. Indien de Overeenkomst kan worden beëindigd, dient de beëindiging plaats te vinden in overeenstemming met de beëindigingsregels en opzegtermijn die u met de Webwinkel bent overeengekomen.

11.2. Indien u een consument bent, gelden de volgende regels en termijnen met betrekking tot opzeggingen. De webwinkel mag hiervan niet afwijken ten nadele van u als consument:

o Indien de overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan en gericht is op de regelmatige levering van goederen, waaronder elektriciteit, warmte en koude, of op de regelmatige verrichting van diensten, hebt u het recht de overeenkomst te allen tijde op te zeggen.

o Indien de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan en gericht is op de regelmatige levering van goederen, waaronder elektriciteit, warmte en koude, of op de regelmatige verrichting van diensten, hebt u het recht de overeenkomst tegen het einde van de (vaste) looptijd op te zeggen. Indien die overeenkomst echter stilzwijgend is verlengd, kunt u de overeenkomst te allen tijde opzeggen.

o De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand, tenzij de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige levering van tijdschriften, dagbladen, nieuws- en/of weekbladen, waarbij de levering minder dan één keer per maand plaatsvindt. In dat geval bedraagt de opzegtermijn maximaal drie maanden.

o Indien de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan en gericht is op de regelmatige levering van goederen, waaronder elektriciteit, warmte en koude, of op de regelmatige verrichting van diensten, kan de overeenkomst niet stilzwijgend worden verlengd of voor bepaalde tijd worden verlengd, tenzij de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige levering van tijdschriften, dagbladen, nieuws- en/of weekbladen. In het laatste geval kan de overeenkomst stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, en hebt u het recht om de overeenkomst tegen het einde van de verlenging op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

o Een overeenkomst voor de levering van tijdschriften, dagbladen, nieuws- en/of weekbladen die een beperkte looptijd heeft en bedoeld is als kennismaking (een proefabonnement), wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch (zonder opzegging) aan het einde van de (beperkte) looptijd van de overeenkomst (de proefperiode).

o Elke overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar kan door u te allen tijde na het eerste jaar worden opgezegd, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

11.3. Indien u geen consument bent, kunt u de overeenkomst alleen opzeggen indien dit uitdrukkelijk in de overeenkomst is bepaald en in overeenstemming met de daarin gespecificeerde opzeggingsregels en opzegtermijnen.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

12.1. De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit houdt onder meer in dat:

o de Webwinkel persoonsgegevens alleen verwerkt voor zover die verwerking kan worden gebaseerd op een van de rechtsgronden zoals uiteengezet in artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);

o de Webwinkel zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die zij verwerkt naar behoren te beveiligen;

o de Webwinkel zal persoonsgegevens alleen met derden delen indien dit verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en indien aan alle (overige) wettelijke vereisten met betrekking tot het delen van persoonsgegevens is voldaan;

o persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de Webwinkel wettelijk verplicht is de gegevens langer te bewaren;

o U hebt onder andere het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking ervan te beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan of – indien van toepassing – deze over te dragen.

Artikel 13 – Klachten

13.1. De webshop beschikt over een duidelijke klachtenprocedure. De webshop behandelt elke klacht in overeenstemming met deze klachtenprocedure.

13.2. Indien u een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij de webwinkel in te dienen.

13.3. De webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt u binnen de genoemde termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging, waarin ten minste wordt aangegeven wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

13.4. Bij klachten dient u zich altijd eerst tot de webwinkel te wenden en na te gaan of de webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de partijen de kwestie niet onderling kunnen oplossen, kunt u zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ controleren of de webwinkel een geldig lidmaatschap heeft.

13.5. Indien bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Indien u hiervoor kiest, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en forumkeuze

14.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Naast de mogelijkheid om gebruik te maken van de in artikel 13 beschreven klachtenprocedure, kunt u geschillen voorleggen aan de rechter. In die gevallen is de rechtbank van het arrondissement waar de webwinkel is gevestigd bevoegd om het geschil te behandelen, met uitsluiting van andere bevoegde rechtbanken en arbitrage. Tenzij een rechtbank op een andere locatie bevoegd is op grond van een dwingende wettelijke bepaling.

Modelformulier voor herroeping:

Herroepingsformulier

(vul dit formulier alleen in en stuur het per gefrankeerde post terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan:

HolyOlive.Shop

Kerkstraat 6

2831 AS Gouderak

Nederland

of per e-mail: hello@holyolive.shop

— Ik/Wij (*) deel(en) hierbij mee (*) dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst (*) herroep(en) (*)

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

— Naam/Namen van de consument(en):

— Adres van de consument(en):

— Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum: